Diensten (her)ontwerpen met AI in de klantreis — van serviceblauwdruk tot getest prototype.
AI verandert niet alleen de achterkant, maar de dienstverlening zelf: hoe klanten vragen stellen, hoe snel ze antwoord krijgen, hoe persoonlijk dat antwoord is.
Wie vanuit de klantreis ontwerpt, voorkomt de klassieke valkuil: technologie die een probleem zoekt. Je kiest bewust de momenten waar AI waarde toevoegt — en de momenten waar juist een mens het verschil maakt.
Een dienst was een vaste route die je uittekende: dit formulier, dan die balie, dan die brief. Met AI in de klantreis wordt de dienst adaptief — het gesprek bepaalt de volgorde, en in principe loopt elke klant een ander pad.
Daarmee verschuift de moeilijkste ontwerpbeslissing. Niet: waar zetten we AI in — dat kan overal. Maar: waar laten we hem bewust weg, omdat daar een mens het verschil maakt tussen een afgehandelde klant en een geholpen klant.
Je herontwerpt een dienst van je eigen organisatie en test het concept met echte gebruikers.
Een medewerker dienstverlening zet een AI-voorportaal voor aanvragen: sneller compleet, minder heen-en-weer.
Een servicemanager laat voorspellingen bepalen wélke klanten je belt vóór er een klacht komt.
Een teamleider ontwerpt een kanaal waarin AI voorbereidt en de mens het gesprek voert.
Je volgt dit vak zoals de hele opleiding: om de week les op vrijdag en zaterdag, met een studielast van 15–20 uur per week, waarvan 10–15 uur zelfstudie. Het onderwijs is een mix van klassikale lessen, praktijkleren, blended learning en werkgroepen of leerteams — gegeven door docenten die het vak zelf dagelijks uitoefenen.
Elk thema sluit je af met een beroepsproduct of een technische oplossing over een reële situatie binnen jouw eigen werk, waarover je een assessment voert met de docent. Zo groeit je portfolio met echt werk — en profiteert je werkgever direct mee.
De vorm is niet nieuw: de onderwijsvisie en de AI-modules draaien al drie jaar in het AI Proeflokaal — met het bedrijfsleven, met de overheid, en in deeltijdmodules en minoren. Wat je hier in de les krijgt, is elders al versleten.
Na dit vak ligt er een getest serviceconcept met AI voor je eigen organisatie, inclusief implementatiepad.
Mail of bel de opleiding — we denken graag met je mee.